|
|
Utviklingsønsker
SBN har oppdatert og revidert rutinene i forbindelse med utviklingsønsker. Disse brukes som støtte for medlemsbedriftene for utviklingsønsker av generell karakter.
RUTINE UTVIKLINGSFORSLAG
Denne utviklingsønske-rutinen er tatt fram som støtte for medlemsbedriftene for å drive utviklingsissues av generell karakter der det trengs en bredere forankring blant foreningens medlemmer for å drive gjennom ønsker hos SAP.
Arbeidsrutine:
Figur 1.
Bakgrunn:
SAP system standardversjon utvides med funksjonalitet på en kontrollert måte. Dette, i kombinasjon med begrensede utviklingsressurser hos SAP, kan føre til at spesifikke kundebehov ikke kan utføres. Det er en viktig oppgave for de nordiske kundeorganisasjonene å støtte og drive utviklingsønsker der det finnes flere nordiske og/eller SAP-kunder innenfor samme bransje med samme behov. I forbindelse med seminarer og erfa-grupper samt via e-mail/Internett og telefon til arbeidsgruppen identifiseres utviklingsbehov som ikke er prioritert av SAP, og derfor har foreningen, i samarbeide med Adfahrer AB, tatt fram en rutine for å dokumentere forbedrings-ønsker slik at det tydeliggjøres for SAP at ønskene støttes av flere kunder og er viktige for det nordiske markedet. Forutsetninger for at et ønske skal tas opp spesifiseres nedenfor. Rutinebeskrivelse finnes i figur 1.
Forutsetninger:
Eksisterende dokumentasjon:
Registrering kreves
Det kreves at medlemsbedriften (SAP-kunden) har tenkt gjennom sitt ønske og gjort en OSS registrering eller på annen måte nøyaktig dokumentert ønsket for at andre bedrifter skal kunne studere det og vurdere sin interesse for samme utvikling/forbedring.
OSS-nr bør finnes
Helst skal medlemmet (SAP-kunden) ha en registrert OSS-melding, som SAP ikke behandler. Vanligst på grunn av at utviklingen er omfattende og at SAPs interne kost/nytte vurdering viser at det ikke er en lønnsom utvikling om ikke flere vil ha samme sak. Ofte informeres kunden om at om "local UserGoup" kan få flere til å bli enige omkring ønsket, vil det kunne tas opp til ny vurdering.
DRQ-nr kan finnes.
SAP har registrert utviklingsønsket for en kundes regning. Dette utviklingsønsket imøtekommes ikke i det hele tatt, eller for tregt av utviklingsavdelingen i Walldorf.
Mulige måter å informere arbeidsgruppen om ønsket:
Telefonkontakt.
Eieren av ønsket kontakter arbeidsgruppen og forklarer ønsket. Dette må følges opp av en skriftlig dokumentasjon.
E-mail
Eieren av ønsket e-mailer arbeidsgruppen, i henhold til spesifiserte krav til informasjons-innhold som man kan finne på Internett. Følges opp av en forklarende korrespondanse og telefonsamtaler.
Internettformular
Eieren av ønsket legger inn ønsket i formular på Internett, hvorpå arbeidsgruppen kontaktes per e-mail eller telefon. Følges opp av en forklarende korrespondanse og telefonsamtaler.
Møte i form av seminar
Alternativ 1) Ønsket tas opp i forbindelse med et seminar og følges opp ved at eieren dokumenterer sitt ønske i en e-mail. Alternativ 2) Ønsket er dokumentert, og et seminar settes opp for å diskutere / forklare ønsket og for å få støtte blant tilstedeværende bedrifter.
Mulige måter å informere øvrige SAP kunder om ønsket:
Semina
Seminar er en meget passende anledning til å informere om forbedrings-ønsker. Den muntlige beskrivelsen av ønsket med påfølgende interaktivitet gjennom diskusjon og spørsmål gjør det mulig å teste om ønsket har bred forankring, samtidig som nye vinkler og løsninger belyses på en effektiv måte. Det personlige møtet er en bra arbeidsform å gå ut fra.
E-mail
Effektivt da det raskt når ut til geografisk spredte medlemmer, men leses ikke alltid på grunn av arbeidsbelastning. Det kreves at ønsket beskrives på en "populær" , kortfattet og lettlest måte før det sendes ut til alle SAP-kunder som er medlemmer i brukerforeningen. E-mailen skal inneholde: navn, telefonnummer og e-mail til eieren av ønsket, samt en kopi av registrert issue. En e-mail følges opp av en evaluering av antall svar og telefonkontakter med de bedrifter som har svart. E-mail kan også brukes som tillegg til seminar for å nå geografisk spredte medlemmer som ikke har mulighet til å dra på seminar.
Telefonmøte
Benyttes i tillegg til seminarer og e-mail for å informere og diskutere med tidligere informerte og interesserte deltagere.
Artikkel i medlemsblad
En artikkel i medlemsbladet som beskriver behovet, status på forbedringsønsket, eierens navn og e-mail adresse. Artikkelen skal følges opp med artikler som beskriver framgang/tilbakeslag samt status. Artikkel kan være et godt tillegg til e-mail og seminarer.
Internettside
Forbedringsønsker og status publiseres på en norsk-svensk felles Internettside. I kombinasjon med dette gis også mulighet til å diskutere og kommentere offentlig og synlig for alle medlemmer.
Kunder som støtter ønsket:
Flere enn tre SAP kunder støtter ønsket Dette innebærer at det legges inn i SBNs logg-system som en felles issue. SAP-kundenes navn spesifiseres.
Flere enn 7 SAP kunder støtter ønsket
Ønsket prioriteres automatisk av SBNs styre om det stanser opp i utviklingen. |
|
|
|
