Portaler är komplexa applikationer.

De berör ofta många i organisationen, från ledningen till den nyanställde som just börjat, från befintliga leverantörer till potentiella kunder. Detta gör portaler till en strategiskt viktigt applikation. Men de är också tekniskt komplexa. Många olika typer av applikationer skall integreras i en portal. Interna såväl som externa datakällor skall vara tillgängliga. Portalen skall vara lika tillgänglig via Internet som via det interna nätverket. Som en följd blir därför införandeprojekten komplexa och ställs inför stora utmaningar för korrekt leverera enligt planerad tid, omfattning och kostnad.

Under hela 2000 talet har jag, i min roll som konsult, arbetat med att införa portaler (i de flesta fallen har det rört sig om SAP Enterrprise Portal) hos kunder som deltagare i såväl stora omfattande projekt som i mindre. Jag har samlat på mig erfarenheter från dessa, både positiva och negativa, och dragit vissa slutsatser. Vad många av projekten haft gemensamt är att de har varit mer eller mindre misslyckade i enlighet med de uppsatta målen.

Vanliga misslyckanden har varit:

• Projekten har inte blivit klara inom avtalad tid. Den tekniska komplexiteten har ofta varit större än vad som förutsetts och det har krävt mer tid för att lösa de tekniska problemen.

• Projekten har krävt mer resurser än vad ursprungligen planerat. Insatsen för införandet av portalen i organisationen har ofta undervärderats.

• Omfattningen har växt under införandets gång. Det har varit mer regel än undantag att funktioner och innehåll växer efterhand som projektet fortskrider.

• Portalen har i många fall inte gett de avsedda fördelarna och det har varit svårt att räkna hem investeringen.

Orsakerna till dessa misslyckanden har, enligt min mening, varit flera och av skiftande karaktär, allt ifrån tekniska brister i produkterna och dålig involvering av användarna till vagt definierade mål och dålig koppling till verksamheten. Mina iakttagelser stöds också av studier i ämnet. Bland annat en rapport från Forrester säger att de flesta portalprojekt misslyckas med att leverera fördelar för verksamheten.

Men jag menar att de finns ett antal faktorer som kan påverka resultatet av ett portalprojekt positivt. Om man är uppmärksam på dessa under planering, genomförande och drift ökas chanserna till positiv avkastning på de investeringar man gör i en portal.

I min presentation pekar jag de i mitt tycke fem viktigaste faktorerna att tänka på vid införandet av portaler generellt och SAP Enterprise Portal specifikt.

Talare: Mikael Delbreus, Nuport Sverige AB