CRM

Bringing Science into Marketing, Sales & Services

Hvordan oversette innsikt fra data og analyse til konkrete handlinger

Ved å analysere kundene på en vitenskaplig måte blir bedriftene i stand til å ta bedre beslutninger. Accenture har, basert på erfaringer fra mange prosjekter og kunder, utviklet en prosess og et rammeverk for å hjelpe oppdragsgivere med å skape resultater ved å analysere kundedata ved bruk av solide analyseteknikker. Dette gjør bedriftene i stand til både å øke kundetilfredshet og bedre lønnsomheten. Tilnærmingen skal illustreres ved hjelp av 2-3 konkrete kundecaser

CRM WORKSHOP

Steadfast benytter selv SAP CRM 7.0 EHP1 som salgsstøtteverktøy, men også som testbenk for egne løsninger.
Her har vi basert på erfaringer fra prosjekter og etterspørsel hos kunder, laget en rekke produktivitetsverktøy som kan legges til i standard SAP.
For de som er interessert i å vite mer om disse og hvordan de kan realiseres i egne systemer, letter vi på gardinet og viser teknologien bak.  

For eksempel:

SAP CRM Loyalty Management– baseline løsning for etablering av loyalitetsprogram

SAP CRM på Mobil og Nettbrett – CRM løsning tilpasset selgere på farten!

Automatisk opprettelse av kundedata– legg inn organisasjonsnummer og resten hentes fra 3.part. Dette sparer inntasting og øker datakvaliteten

Google maps integrasjonfor kundelokalisering. Praktisk for selgere på farten

Mash ups– integrasjon av firmadata fra 3.part på kundekortet. F.eks regnskapstall & kontaktinformasjon

Intelligente søkemuligheter– f.eks kundesøk med auto completion, sparer tid og hjelper deg finne rett kunde.

SAP CRM Rapid Deployment – fast omfang og pris for bred løsning innen markedsføring og salgsstøtte.

Ta en tur innom for demo av dette og andre godbiter!

Deliver a Great Customer Experience Through Multiple Contact Channels and Communications Enabled Business Processes

Erfaringsutveksling CRM faggruppen

Gitte Winther Bruhn - Meet the expert

Implementering av Unified Communication og telefoni funksjonalitet i SAP CRM

Presentasjoen tar for seg Komplett sine erfaringer med  å få på plass telefoni og unified communications (UC) i SAP CRM 7.0 EHP1.

UC prosjektet omfatter forstudie, RFP, kjøp, anskaffelse og immplementering. Løsningen er en virtuell løsning for de nordiske selskapene, og integreres mot blant annet Microsoft OCS/Lync.

IPad og Iphone - Løsninger

Development of SAP Mobile Applications with emphasis on SAP CRM using Sybase Unwired Platform 2.0.

Magnus Clementson - Meet the Expert

Magnus Clementson - Meet the Expert

Oppnå lavere investeringskostnad (TCI) og kjappere gevinstrealisering (T2V) ved å benytte SAPs Rapid Deployment Solutions

Ved å benytte seg av SAPs voksende porteføje av Rapid Deployment Solutions kan din bedrift kutte vesentlig ned på investeringskostnaden og samtidig oppleve en vesentlig kjappere gevinstrealisering når det skal implementeres en ny løsning eller utvide en eksisterende en. Denne presentasjonen forklarer hvorfor og hvordan.

Sentrale personvernkrav ved behandling av kundeopplysninger

Bård Soløy Ødegaard, rådgiver i Datatilsynet vil blant annet gå nærmere inn på krav til behandlingsgrunnlag for behandling av kundeopplysninger, innsynsrett, informasjonsplikt, sletteplikt konsesjons og meldeplikt

Stian Pettersen - Meet the Expert

Stian Pettersen - Meet the Expert

Trond Pedersen - Meet the Expert

Trond Pedersen - Meet the Expert

Uno-X sin erfaring av SAP Kunde Service

What's the future CRM? Top 5 Trends for 2011

1) Branding is more important than ever. Brands have always been and are increasingly becoming a surrogate for value - making brand differentiation all the more critical as generic features continue to propagate in the brand landscape.

2) Value is the new black: Consumer spending, even on sale items, will continue to be replaced by a reason-to-buy at all. The era of "Because I said so" is over. This will more than likely challenge most companies.

3) The rise of the Datarati. Google's Chief Economist, Hal Varian once said that "Datarati are companies that have the edge in consumer data insight...Data is ubiquitous and cheap, analytical ability is scarce... The sexiest job in the next ten years will be statistician." How true. There has been and will continue to be an increased focus on data analysis as companies continue to invest in measuring social media, understanding customer value and modeling customer behavior. If you do not use your data to talk to your customers, others will. As such the investment in data aggregation and the hiring of "sexy" statisticians is a going to be a major trend in 2011.

4) Customer Experience: Customers have more choices than ever, and are more frugal. This affords them the luxury of demanding more. This is the year that the CRM Marketer will be charged with offering a consistent experience across all company touch points and developing the infrastructure that allows for knowledge sharing and smart communication. Smart marketers will identify and capitalize on unmet expectations. Those companies that understand where the strongest expectations exist will be the companies that survive and prosper. The customer's mobile and online experiences will begin to evolve and rival the customer's offline experience - attentive assistants and all.

5) Personalization and customization: In order to be effective in this new year, companies will seek to know more about its customers and use that insight to talk, engage and interact with their customers more often and more meaningfully in new and innovative ways (including dynamic content, blogs to other social networking). 2011 is going to be up close and personal, like it or not.

Work Smarter. Sell Better. Win More. SAP Sales OnDemand

Work Smarter. Sell Better. Win More. SAP Sales OnDemand